CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện đổi trả

Lunora hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm hoặc sai mùi hương so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Chưa qua sử dụng.
• Còn nguyên vẹn bao bì và tem nhãn.
• Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Lunora không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do khách hàng.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách.

3. Chính sách hoàn tiền

Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Lunora sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng từ 03 – 07 ngày làm việc.

Tiền hoàn sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

4. Chính sách đổi sản phẩm

Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm cùng giá trị hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương sau khi được xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

5. Chi phí vận chuyển

• Lunora chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị giao hàng.
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu yêu cầu đổi trả không xuất phát từ lỗi của Lunora.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Lunora 

Email: support@lunora.vn

Hotline: 0901 234 567

Địa chỉ: Tầng 10, Tòa nhà Sofic Tower, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh